Hello tout le monde,
Ce post est pour partager ma mésaventure avec la MAAF, pour ne pas la nommer (mais je pense que ça aurait pu être n'importe quelle compagnie d'assurance).
Lorsque je me suis inscrit au permis moto, j'ai immédiatement commencé à rêver et à imaginer toutes les machines que je pourrai hypothétiquement m'offrir, tout en sachant pertinemment que l'une des contraintes premières serait l'assurance, et particulièrement son prix.
J'envisageai au départ, tout jeune permis sur Paris, de prendre une XJ6 ou un FZ6 bref un truc un peu raisonnable. Donc j'ai fait mes devoirs et ai commencé à faire des devis en ligne sur les sites des différents assureurs, en rentrant bien toutes mes infos (à savoir jeune permis à Paris, etc.).
Rapidement un assureur se démarque du lot, la MAAF, qui me propose via les devis des tarifs qui me paraissent hyper avantageux. Evidemment à ce moment là je tente tous types de motos, jusqu'à la street triple R, objet des mes fantasmes.. et là la MAAF, en tout risque, me sort un devis à 807€ (10 ans de permis voiture, 28% de bonus). Ce qui me convient, les autres assureurs quant à eux me proposant des tarifs dépassant allègrement les 2000€.
Je continue donc mon bonhomme de chemin sur la voie du permis jusqu'à obtenir le précieux petit papier m'autorisant à conduire la moto de mes rêves, ma street triple R. Une fois le permis en poche, je refais le devis en ligne, le tarif n'a pas bougé 807€. Vu le tarif bien supérieur proposé par les concurrents, je décide d'appeler la MAAF (l'agence auprès de laquelle je devais supposément souscrire ma police d'assurance) pour me faire confirmer le devis. La personne que j'ai au téléphone me dit ok pas de problème c'est bien 807€. J'explique que je vais donc acheter la moto, et que je rappellerai une fois la moto achetée pour souscrire la police d'assurance.
Je me rends donc chez mon concess, essaie la moto, en tombe amoureux, fais un devis, l'achète et la paie, avant sa livraison. Pendant que mon concess monte les accessoires que je lui ai demandés, il fait ma carte grise pour que je puisse souscrire à ma fabuleuse assurance auprès de la MAAF.
J'appelle donc la MAAF, donne mon numéro d'utilisateur (qui figure sur le devis) et les infos relatives à ma moto figurant sur la carte grise. La personne que j'ai au téléphone me met en attente pour obtenir la confirmation de la souscription auprès de l'agence parisienne compétente et me reprenant au téléphone me dit : "désolé Monsieur, nous n'assurons pas les jeunes permis sur une moto à Paris" - blanc -.
Je lui explique donc tout le processus de devis en ligne, confirmé par téléphone etc. Refus net, non monsieur nous n'assurons pas les jeunes permis à Paris pour une moto (comprendre + de 125cm3). Après avoir argumenté un peu, je me rends compte qu'il n'y a rien que je puisse faire. Je demande donc à parler au service juridique, qui me renvoie au service contentieux, qui me renvoie au service juridique qui me renvoie au service contentieux de l'agence parisienne en question (Paris Victor Hugo). J'explique tout le processus à la juriste que j'ai au téléphone qui me confirme qu'ils ne m'assurent pas en dépit des devis.
Sûr de mon bon droit, je lui explique donc qu'en matière commerciale, lorsqu'une offre est faite (le devis) et qu'elle est acceptée (mon appel pour souscrire), le contrat est formé et qu'il n'est pas possible qu'ils refusent (accord sur la chose et sur le prix = vente). La personne que j'ai au téléphone reste imperturbable et s'en tient à son refus. Ca commence à me chauffer et j'explique donc à cette personne que je vais commencer à rédiger mon assignation à la MAAF ou à son agence, le cas échéant pour faire reconnaitre mon bon droit et que puisque je suis avocat, ça ne me fait pas peur de m'embarquer là-dedans.
C'est à ce moment que la personne que j'ai au téléphone me renvoie à l'article L. 112-2 du Code des assurances et à son extrait ci-après : "La proposition d'assurance n'engage ni l'assuré, ni l'assureur ; seule la police ou la note de couverture constate leur engagement réciproque." Autrement dit, le devis ne vaut rien, seule la police compte.
Je suis donc de la baise. Je contacte donc ma banque qui fait aussi assurance : refus. Ils, il ne m'assurent pas pour une moto. L'assurance de ma voiture : refus ils ne m'assurent qu'au tiers pour 1700 EUR. Intéressant pour une moto neuve à 10K. Je tente donc toutes les assurances du marché soit refus soit tarif exorbitant (bien au-delà des 2000€)... Allianz ira jusqu'à me proposer une assurance à 2900€ et un petit assureur du sud de la France 4950€... Soit la moto remboursée en deux ans.
A la fois je fulmine et à la fois les bras m'en tombent... Ma moto doit être livrée le lendemain et j'en viens à penser que je vais devoir la vendre avant de l'avoir jamais possédée, avec la décôte qui correspond au fait de l'avoir sortie du garage... Merci la MAAF... Je précise encore une fois que je n'aurai pas acheté un Street Triple si je ne m'étais pas assuré au préalable de n'avoir à payer que 807€/an en tout risque..
Finalement, j'ai pris une assurance chez la mutuelle des motards qui me coûte presque trois fois ce montant.. Heureusement que je peux me débrouiller pour l'assumer.
CONCLUSION : quand vous faites un devis un ligne, faites le vérifier au téléphone et allez jusqu'à l'étape de la souscription, quitte à vous raviser en suite, pour être sûr que vous pourrez souscrire au prix que vous le pensez ou souscrire tout court.
Désolé pour le long récit, j'espère que ça servira à certains d'entre vous, et que ça fera ne serait-ce qu'un mini bad buzz pour la MAAF.
Bonne route à tous,
R
